医疗排队叫号方案

项目背景

随着医疗体制改革不断深入，医疗市场竞争愈发激烈，为了更好的提升医院形象，提高核心竞争力，利用高科技的信息化手段，优化就医流程。让广大患者有序、轻松就医已经成为医院提升医疗服务水平的迫切要求。在此需求引导下，医院智能导诊与信息发布系统应运而生。本方案的出发点主要反映以病人为中心的服务理念，以服务质量和效率为目标，以直接间接减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口。间接解决排队效率，减少往复，疏导指引，等候时舒缓情绪等问题。

系统特点

系统拥有以专业研究、人性化设计、精美制作策划及强大的增值服务等多项优势特点。

便捷的节目制作：人性化的系统操作界面，无需专业媒体制作知识，屏幕任意切割组合，另有大量的精美模板供制作选择。

绚丽的播放效果：各类动态画面切换效果，新颖、美观的向客户展示播放。

严谨的权限管理：操作用户统一管理，各种管理权限功能合理分配，最大程度上能满足银行分级应用，达到最优化管理流程。

安全的系统运行：特定的分级别操作人员制作、管理、监控，并对所有播放节目进行文件加密，最大程度上保证信息内容安全、准确、及时。

专注化发展：医疗分诊导引系统作为公司今后发展的重要业务，公司将配置优势资源全力发展，争创业界第一！

成熟服务管理：拥有成熟的服务管理体系，充分发挥本地化服务优势。

系统设计

系统架构

系统采用分布式结构,集中与授权分级管理模式,系统至少支持医院、科室、诊室三级管理。导诊信息管理中心服务器通过网络远程控制网络液晶一体机，实现智能导诊和信息的传输、控制、播出。中心服务器对前端网络液晶一体机，拼接屏以及 LED 显示屏进行统一控制管理，极大地降低了管理成本，提高了工作效率。系统前端显示采用 B/S 架构，使管理平台与服务器相对分离，用户只需通过互联网或医院内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，节目通过网络传输到各播放端，进行本地播放。叫号分诊客户端采用 C/S 架构，确保数据的实时准确。

系统组成

网络平台：可以是医院的局域网络，系统要求带宽：中心出口 10Mbps，终端节点 1Mbps，支持 wifi 无线网络。图中交换机支持 2 层交换即可。

信息发布服务器：系统核心，可采用高性能 PC 架构服务器，装有系统主服务程序，用于多媒体内容的存储、调度，数据库的运行操作。它与网络应有良好的带宽保证。

分诊服务器：用于接收 HIS 接口服务器、医生诊室电脑、护士站电脑传来的信息，实时生成最新的分诊导引信息，并按显示规则推送到各个显示终端上，系统规模较小时，它可与信息发布服务器合并为一台。

HIS 接口服务器：是与医院已有 HIS 系统进行通讯的接口机，它可以设计为双网模式，保证 HIS 系统安全，可根据实际情况，与信息发布服务器合并为一台。

管理工作站：用于对系统的管理，包括系统设置，系统监控，内容组织，发布，维护等，可以利用医院原有 PC 设备，系统根据权限可设计多台管理工作站。

医生诊室电脑：采用医院原有的电脑，加装虚拟叫号器软件，医生方便进行患者叫号。每个医生诊室电脑都需安装“虚拟叫号器”软件。

护士站电脑：采用医院原有设备，加装“医疗导引”分诊台软件，护士可方便进行排队信息检索查询、患者调号等工作。

终端网络显示一体机：用于显示医生叫号信息、多媒体导引信息。它是一台带有网络播放能力的专业液晶显示器，该设备内嵌有网络媒体播放终端，一体化设计，可实现全自动定时开关机，并设计有多种尺寸和样式，便于医院内不同区域安装及工业化应用。

数据层：用于数据挂号、排队叫号信息的采集、汇总。

应用层：实现数据及内容的组织、调度控制，并接受医生、护士的交互触发事件，生成信息显示列表。

表现层：由网络终端对收到的数据进行解析并生成显示数据。

系统应用场景

场景分类	展现内容
窗口服务	导诊咨询台：医院介绍、医院布局、就诊须知、就诊流程、重点专科介绍、专家排班表、诊室候诊情况等
	电梯出入口：楼层指引、医院介绍、医院布局、先进设备、公益节目等
	收费窗口：价格公示、新农合介绍、医保介绍、排队队列信息等
	取药窗口：药价公示、药品介绍、取药队列信息等
公共区域	输液中心：健康咨询、养生常识、有线电视等轻松的娱乐节目
公共区域	儿童活动区域：卡通动画、儿童感兴趣的竞技比赛等轻松的娱乐节目
临床科室	科室候诊区域：科室介绍、专家介绍、候诊队列
诊疗室	诊室门口：科室介绍、专家介绍、候诊队列
医技科室（功能类）	检验：就诊须知、注意事项、检验流程、设备介绍、结果查询等
	影像：就诊须知、注意事项、检验流程、设备介绍、结果查询等
	手术：手术须知、急救知识、手术流程介绍、舒缓情绪的节目等
病区	住院信息、健康宣传、电子护理白板、患者费用信息等内容